Een tien is makkelijker dan een negen
Bij Vuursche Lodge bestaan we bijna één jaar. In dat jaar hebben we ontzettend veel geleerd over gastvrijheid, kwaliteit en vooral over het stellen van standaarden. Wat ik misschien wel het meest heb geleerd, is dit: streven naar een 10 is makkelijker dan streven naar een 9. Dat klinkt misschien tegenstrijdig. Want een 10 voelt als perfectie. Als iets wat bijna niet haalbaar is. Maar juist daarom werkt het.
Jezelf niet teveel ruimte geven, scherp blijven op details
In eerdere bedrijven waar ik werkte, lag de lat vaak op een 8 of een 9. Goed was goed genoeg. Alleen zit daar ook een gevaar in. Want zodra je accepteert dat iets “bijna goed” is, ontstaat er ruimte voor concessies.
Dat lampje vervangen we morgen wel.
Dat krasje op de deur ziet niemand.
Dat stukje onkruid halen we later weg.
En precies daar begint het verschil tussen een 9 en een 10. Als je écht voor een 10 gaat, mag je jezelf die ruimte niet geven. Dan moet alles kloppen. Altijd. Niet alleen tijdens het evenement, maar ook in het salestraject ervoor, de ontvangst, de techniek, de routing, de akoestiek, het klimaat in de zalen, het eten, de snelheid van
service en zelfs de details die gasten misschien niet eens bewust opmerken.
Voor een tien gaan is dagelijks beleid voeren
Bij Vuursche Lodge proberen we dat dagelijks door te voeren. Zo loopt er iedere maand een schilder door het gebouw. We noemen dat intern het “schilder abonnement”. Niet omdat er iets groots mis is, maar juist om kleine beschadigingen direct weg te werken. Een karretje tegen een deur, een beschadigd kozijn, een klein plekje op de muur — het wordt meteen opgelost. Daardoor blijft het niveau van het gebouw constant hoog. Daarnaast evalueren we continu met klanten. Niet alleen om complimenten te verzamelen, maar juist om te horen wat nét beter kan. En die punten proberen we meestal binnen een maand op te lossen. Soms zijn dat grote dingen. Maar vaak juist kleine.
Een extra bruiswatertap op een logische plek, zodat medewerkers minder hoeven te lopen en meer aanwezig zijn voor gasten. Een techniekset die intuïtiever werkt voor sprekers. Een LED-scherm bij aankomst waarop het logo van de klant al zichtbaar is. Het eerste wat mensen doen? Een foto maken en delen op LinkedIn of Instagram, nog voordat ze binnen zijn. Dat soort details maken uiteindelijk het verschil. Onze filosofie is eigenlijk heel simpel: behandel gasten zoals je zelf behandeld zou willen worden. En doe daar vervolgens nog een schepje bovenop.
Lukt het altijd om een 10 te halen? Nee, natuurlijk niet. Maar het streven ernaar zorgt er wel voor dat je iedere dag blijft verbeteren.
